Politique sur les appels d’urgence (9-1-1)
Les numéros SecondWire peuvent appeler le 9-1-1 au Canada et aux États-Unis. Pour activer le service vocal SecondWire, le client doit enregistrer dans l’application (Compte › Service 9-1-1) l’adresse où il utilise le service le plus souvent et confirmer qu’il comprend les limites du 9-1-1 par Internet.
Adresse enregistrée
Lors d’un appel au 9-1-1, les secours se fient à l’adresse que vous avez enregistrée, et non à l’endroit où vous vous trouvez réellement. Gardez-la à jour : modifiez-la dès que vous commencez à utiliser SecondWire ailleurs de façon régulière.
Limites importantes
- Le 9-1-1 fonctionne seulement si votre appareil a une connexion Internet (Wi-Fi ou données) et de la batterie. Il ne fonctionne pas pendant une panne d’Internet ou d’électricité.
- Si vous appelez d’un autre endroit que l’adresse enregistrée, les secours pourraient être envoyés à la mauvaise adresse : dites toujours votre adresse au répondant.
- Comme SecondWire fonctionne par Internet, un appel au 9-1-1 peut être répondu par un centre d’appels d’urgence national, qui demandera votre nom, votre numéro et l’endroit où vous êtes avant de joindre les secours de votre région. Dans ce cas, votre numéro et votre adresse ne sont pas transmis automatiquement.
- L’appel peut prendre plus de temps à joindre le bon centre d’urgence qu’avec une ligne téléphonique classique.
- Sans adresse 9-1-1 enregistrée, SecondWire ne peut pas appeler le 9-1-1 : l’appel est dirigé vers l’application Téléphone de votre appareil, si elle est disponible.
Activation et consentement
Avant l’activation du service vocal, le client doit enregistrer son adresse 9-1-1 et confirmer expressément qu’il a lu et compris les limites du service 9-1-1 par Internet. Si le client n’accepte pas ces limites, l’activation du service vocal n’est pas poursuivie. Le consentement et sa date sont conservés dans le dossier du compte.
Frais
Le service 9-1-1 est fourni avec le service vocal SecondWire. Avec Unlimited, il est inclus dans le prix du forfait. Avec Flex, les frais de service 9-1-1 sont de 1,95 $ par mois, pris sur le solde, sans frais d’activation. Au Québec, la taxe municipale pour le 9-1-1 fixée par le gouvernement s’ajoute (0,55 $ par mois en 2026). Les taxes applicables s’ajoutent.
Ne raccrochez pas
Lors d’un appel au 9-1-1, ne raccrochez pas avant que le répartiteur vous le demande. Si l’appel est interrompu, rappelez immédiatement.
Informez les autres utilisateurs
Vous devez informer les membres de votre foyer et toute autre personne susceptible d’utiliser votre ligne SecondWire de la nature et des limites du service 9-1-1 par Internet.
Service de rechange
SecondWire recommande de garder un autre moyen d’appeler les services d’urgence, notamment un téléphone cellulaire traditionnel, en cas de panne d’Internet, de courant, de réseau ou d’indisponibilité du service.
Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, SecondWire n’est pas responsable d’un échec, d’un retard ou d’un mauvais acheminement d’un appel 9-1-1 causé par une panne d’Internet ou d’électricité, une congestion ou panne de réseau, des renseignements d’adresse inexacts ou non mis à jour, le déplacement du service vers un autre lieu, ou un événement hors du contrôle raisonnable de SecondWire. Rien dans la présente clause ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
Renseignements transmis
En activant le 9-1-1, vous autorisez SecondWire et ses partenaires à transmettre votre nom, votre numéro et votre adresse 9-1-1 aux tiers qui acheminent les appels d’urgence (partenaires de télécommunication, centres d’appels et centres d’urgence).
Utilisation abusive
Les faux appels et les appels abusifs au 9-1-1 sont interdits. Chacun peut être facturé 7 $ au client et entraîner la suspension du compte.
Emergency Calling Policy (9-1-1)
SecondWire numbers can call 9-1-1 in Canada and the United States. To activate SecondWire voice service, the customer must save in the app (Account › 9-1-1 service) the address where the service is used most often and confirm that they understand the limitations of 9-1-1 over the Internet.
Registered address
When you call 9-1-1, responders rely on the address you saved, not on where you really are. Keep it up to date: change it as soon as you start using SecondWire somewhere else on a regular basis.
Important limits
- 9-1-1 only works when your device has an Internet connection (Wi-Fi or data) and battery. It does not work during an Internet or power outage.
- If you call from somewhere other than the saved address, responders could be sent to the wrong place: always tell the operator your address.
- Because SecondWire works over the Internet, a 9-1-1 call may be answered by a national emergency call centre, which will ask for your name, number and location before contacting local responders. In that case your number and address are not sent automatically.
- The call may take longer to reach the right emergency centre than with a traditional phone line.
- Without a saved 9-1-1 address, SecondWire cannot call 9-1-1: the call is sent to your device’s Phone app, when available.
Activation and consent
Before voice service is activated, the customer must save their 9-1-1 address and expressly confirm that they have read and understood the limitations of 9-1-1 over the Internet. If the customer does not accept those limitations, voice service activation does not proceed. The consent and its date are retained in the account record.
Fees
9-1-1 service is provided with SecondWire voice service. With Unlimited it is included in the plan price. With Flex the 9-1-1 service fee is $1.95 per month, taken from the balance, with no activation fee. In Quebec, the government’s municipal 9-1-1 tax is added ($0.55 per month in 2026). Applicable taxes are added.
Do not disconnect
During a 9-1-1 call, do not disconnect until the dispatcher tells you to do so. If the call is disconnected, call back immediately.
Inform other users
You must inform household members and any other person who may use your SecondWire line about the nature and limitations of Internet 9-1-1 service.
Alternative service
SecondWire recommends keeping another means of reaching emergency services, such as a traditional cellular phone, in case of an Internet, power, network, or service outage.
Limitation of liability
To the extent permitted by law, SecondWire is not responsible for a failure, delay, or misrouting of a 9-1-1 call caused by an Internet or power outage, network congestion or outage, inaccurate or outdated address information, moving the service to another location, or an event outside SecondWire’s reasonable control. Nothing in this clause limits liability that cannot legally be excluded or limited.
Information shared
By turning on 9-1-1, you authorize SecondWire and its partners to share your name, number and 9-1-1 address with the third parties that route emergency calls (telecommunications partners, call centres and emergency centres).
Misuse
False and abusive 9-1-1 calls are prohibited. Each one may be charged $7 to the customer and may lead to account suspension.
Date d’entrée en vigueur : 11 octobre 2026. La présente politique fait partie des Conditions du service SecondWire et s’applique sous réserve des lois applicables.Effective date: October 11, 2026. This policy forms part of the SecondWire Terms of Service and applies subject to applicable law.