Conditions d’utilisation
En créant un compte ou en utilisant SecondWire, vous acceptez les présentes conditions et les politiques incorporées par référence.
Service
SecondWire fournit un deuxième numéro et des fonctions de communication VoIP, SMS et MMS, sous réserve de disponibilité, de couverture, des partenaires techniques, de la réglementation et des fonctions effectivement activées sur le compte.
Compte, sécurité et accès
Vous devez fournir des renseignements exacts, protéger vos identifiants, mots de passe, codes de vérification et appareils, et signaler rapidement toute utilisation non autorisée ou activité inhabituelle. Vous ne devez pas partager vos codes MFA ni laisser votre compte accessible à un tiers. SecondWire peut exiger une vérification supplémentaire, révoquer une session, limiter certaines fonctions ou suspendre temporairement l’accès lorsqu’un risque de sécurité est détecté.
Dans la mesure permise par la loi applicable, les pertes, frais, utilisations ou autres conséquences résultant principalement du partage volontaire d’identifiants ou de codes, d’un appareil ou d’une session laissé accessible à un tiers, ou de l’omission de précautions raisonnables pour protéger le compte peuvent relever de la responsabilité du titulaire du compte. Rien dans les présentes ne limite les droits impératifs du consommateur ni les responsabilités de SecondWire qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées.
Numéros
Les numéros sont attribués sous réserve de disponibilité et des règles des opérateurs. Aucun numéro particulier n’est garanti de façon permanente. La libération, suspension, récupération ou portabilité d’un numéro est soumise aux règles applicables et aux capacités techniques du réseau. Un numéro par compte. Changement de numéro : sans frais avant la confirmation du paiement; aucun changement pendant les 30 jours suivant l’activation; ensuite 4,99 $ plus les taxes applicables.
Suspension
SecondWire peut limiter ou suspendre un compte en cas de fraude présumée, abus, risque de sécurité, obligation réglementaire, non-paiement, solde insuffisant pour un service prépayé ou violation des politiques.
Disponibilité
Le service peut être affecté par Internet, l’alimentation, les réseaux mobiles, les opérateurs, les pannes et la maintenance. Aucune disponibilité ininterrompue n’est garantie.
Numéros Flex inactifs
Un numéro Flex qui n’a servi à aucun appel, texto ou recharge pendant 60 jours (solde à 0 $) ou pendant 12 mois (solde supérieur à 0 $) est libéré. Deux avis sont envoyés par courriel, 30 jours et 7 jours avant. Un seul appel, texto ou recharge suffit pour garder le numéro. Une fois expiré, le numéro peut encore être récupéré pendant 7 jours pour 3 $, pris sur le solde ; après ce délai, il est libéré définitivement. Le solde restant demeure dans le compte. Le forfait Unlimited n’est pas visé.
Communications d’urgence
Les numéros SecondWire peuvent appeler le 9-1-1 au Canada et aux États-Unis lorsque le client a enregistré son adresse 9-1-1 dans l’application. Le 9-1-1 a des limites (Internet, électricité, adresse enregistrée) décrites dans la Politique sur les appels d’urgence. Le service 9-1-1 est fourni avec le service vocal SecondWire. Il est inclus avec Unlimited; avec Flex, les frais de service 9-1-1 sont de 1,95 $ par mois, plus la taxe municipale 9-1-1 applicable au Québec. Avant l’activation du service vocal, le client doit enregistrer son adresse 9-1-1 et confirmer expressément qu’il comprend les limites du 9-1-1 par Internet. Les faux appels et les appels abusifs au 9-1-1 sont interdits : chacun peut être facturé 7 $ et entraîner la suspension du compte.
Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada, sans réduire les droits impératifs des consommateurs.
Terms of Service
By creating an account or using SecondWire, you agree to these terms and incorporated policies.
Service
SecondWire provides a second number and VoIP, SMS, and MMS communications, subject to availability, coverage, technical partners, regulation, and features actually enabled on the account.
Account, security, and access
You must provide accurate information, protect your credentials, passwords, verification codes, and devices, and promptly report unauthorized use or unusual activity. You must not share MFA codes or leave your account accessible to a third party. SecondWire may require additional verification, revoke a session, limit certain features, or temporarily suspend access when a security risk is detected.
To the extent permitted by applicable law, losses, charges, use, or other consequences resulting primarily from voluntarily shared credentials or codes, a device or session left accessible to a third party, or failure to take reasonable precautions to protect the account may be the account holder’s responsibility. Nothing in these Terms limits mandatory consumer rights or SecondWire responsibilities that cannot legally be excluded or limited.
Numbers
Numbers are assigned subject to availability and applicable network rules. No specific number is guaranteed permanently. Release, suspension, reclamation, or portability is subject to applicable rules and network capabilities. One number per account. Number change: no charge before the payment is confirmed; no change during the 30 days after activation; then $4.99 plus applicable taxes.
Suspension
SecondWire may limit or suspend an account for suspected fraud, abuse, security risk, regulatory requirements, non-payment, insufficient prepaid balance, or policy violations.
Availability
Service may be affected by Internet access, power, mobile networks, partner networks, outages, and maintenance. Uninterrupted availability is not guaranteed.
Inactive Flex numbers
A Flex number with no call, text or top-up for 60 days (balance of $0) or for 12 months (balance above $0) is released. Two notices are sent by e-mail, 30 days and 7 days before. A single call, text or top-up keeps the number. Once expired, the number can still be recovered for 7 days for $3, taken from the balance; after that, it is released for good. Any remaining balance stays in the account. The Unlimited plan is not affected.
Emergency communications
SecondWire numbers can call 9-1-1 in Canada and the United States once the customer has saved a 9-1-1 address in the app. 9-1-1 has limits (Internet, power, saved address) described in the Emergency Calling Policy. 9-1-1 service is provided with SecondWire voice service. It is included with Unlimited; with Flex, the 9-1-1 service fee is $1.95 per month, plus the applicable municipal 9-1-1 tax in Quebec. Before voice service activation, the customer must save their 9-1-1 address and expressly confirm that they understand the limitations of 9-1-1 over the Internet. False and abusive 9-1-1 calls are prohibited: each one may be charged $7 and may lead to account suspension.
Governing law
These terms are governed by applicable laws of Quebec and Canada without limiting mandatory consumer rights.
Utilisation du numéro SecondWire
Le portail web sert à gérer le compte, le forfait, le paiement et le numéro attribué. Les fonctions téléphoniques du numéro SecondWire, notamment les appels et les SMS/MMS, nécessitent l’application mobile SecondWire installée sur un appareil compatible.
Paiements
Les paiements en ligne SecondWire sont traités par PayPal lorsqu’ils sont disponibles. Toute méthode de paiement additionnelle est identifiée avant la confirmation de la transaction. Aucun service payant, forfait ou crédit de compte n’est activé uniquement sur la base d’une confirmation affichée dans le navigateur.
Using your SecondWire number
The web portal is used to manage the account, plan, payment, and assigned number. Phone functions for a SecondWire number, including calls and SMS/MMS, require the SecondWire mobile app on a compatible device.
Payments
SecondWire online payments are processed through PayPal when available. Any additional payment method is identified before transaction confirmation. No paid service, plan, or account credit is activated solely on the basis of a confirmation displayed in the browser.
Date d’entrée en vigueur : 11 octobre 2026. La présente politique fait partie des Conditions du service SecondWire et s’applique sous réserve des lois applicables.Effective date: October 11, 2026. This policy forms part of the SecondWire Terms of Service and applies subject to applicable law.