Politique de confidentialité
SecondWire fournit un service de deuxième numéro comprenant notamment les appels VoIP, SMS/MMS, la gestion de compte et les fonctions de sécurité associées.
Renseignements recueillis
- identité et coordonnées : nom, adresse courriel, numéro mobile;
- compte et sécurité : vérifications, sessions, événements de sécurité, préférences et journaux antifraude;
- télécommunications : numéro SecondWire attribué, métadonnées d’appels et de messages, statuts de livraison et données nécessaires à l’acheminement;
- paiement : historique transactionnel, statut des paiements et jetons du processeur; les renseignements de paiement nécessaires au traitement des transactions; SecondWire ne conserve pas les numéros complets de carte lorsque ceux-ci sont traités directement par le service de paiement;
- contenu des communications : textos et photos (SMS/MMS) envoyés et reçus, messages vocaux et contacts que vous enregistrez dans l’application, conservés pour vous les afficher;
- service 9-1-1 : le nom et l’adresse civique que vous enregistrez pour le 9-1-1, transmis aux partenaires qui acheminent les appels d’urgence;
- données techniques : adresse IP, type d’appareil, logs, identifiants techniques, jeton de l’appareil pour vous avertir des appels entrants, journal technique de qualité des appels de l’application (connexion, qualité du son, haut-parleur) et informations nécessaires à la sécurité et à la fiabilité. Les conversations téléphoniques ne sont pas enregistrées.
Finalités
Ces renseignements servent à fournir et sécuriser le service, vérifier les comptes, attribuer les numéros, acheminer les communications, traiter les paiements, prévenir la fraude et les abus, fournir le support, respecter les obligations légales et réglementaires et améliorer la fiabilité.
Partenaires et transferts
SecondWire peut communiquer les renseignements nécessaires à ses opérateurs télécom, hébergeurs, services de courriel, à PayPal pour le traitement des paiements lorsqu’il est utilisé, et à d’autres sous-traitants nécessaires. SecondWire limite ces communications aux renseignements nécessaires à la prestation du service, sous réserve des obligations applicables de confidentialité et de sécurité. SecondWire ne vend pas les renseignements personnels. Les données de consentement SMS ne sont pas partagées avec des tiers pour leur marketing indépendant.
Traitement hors Québec
Lorsque des renseignements personnels sont communiqués ou conservés hors Québec, SecondWire doit effectuer les évaluations et mettre en place les garanties requises par le droit applicable avant le transfert.
Conservation et destruction
SecondWire conserve les renseignements pendant la période nécessaire aux finalités identifiées et aux obligations légales, comptables, réglementaires, de sécurité et antifraude. Lorsque la finalité est accomplie et qu’aucune obligation ne justifie la conservation, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet et selon les exigences applicables.
Photos, messages vocaux et liens
Les photos et messages vocaux envoyés ou reçus sont conservés sur nos serveurs au Canada pour être affichés dans votre application. Quand un fichier est envoyé sous forme de lien sécurisé, la page du lien n’est pas indexée par les moteurs de recherche et expire après 30 jours. Un contenu signalé est retiré immédiatement et conservé seulement le temps requis par la loi.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos renseignements, retirer un consentement lorsque permis et transmettre une plainte relative à la protection des renseignements personnels.
Responsable de la protection des renseignements personnels
SecondWire — Responsable de la protection des renseignements personnels
Courriel : support@mysecondwire.com
Privacy Policy
SecondWire provides a second-number service including VoIP calling, SMS/MMS, account management, and related security features.
Information collected
- identity/contact information: name, email address, mobile number;
- account/security information: verification status, sessions, security events, preferences, and anti-fraud logs;
- telecommunications information: assigned SecondWire number, call/message metadata, delivery status, and routing data;
- payment information: transaction history, payment status, and processor tokens; SecondWire does not retain full card numbers when they are processed directly by the payment processor;
- communications content: texts and pictures (SMS/MMS) sent and received, voicemail messages, and the contacts you save in the app, kept so they can be shown to you;
- 9-1-1 service: the name and civic address you save for 9-1-1, shared with the partners that route emergency calls;
- technical information: IP address, device type, logs, technical identifiers, the device token used to alert you of incoming calls, the app’s technical call-quality log (connection, audio quality, loudspeaker), and data required for security and reliability. Phone conversations are not recorded.
Purposes
We use this information to provide and secure the service, verify accounts, assign numbers, route communications, process payments, prevent fraud and abuse, provide support, comply with legal/regulatory obligations, and improve reliability.
Partners and transfers
SecondWire may disclose necessary information to telecommunications partners, hosting services, email services, PayPal for payment processing when used, and other processors required for service operation. SecondWire limits these disclosures to information necessary to provide the service, subject to applicable confidentiality and security requirements. SecondWire does not sell personal information. SMS consent data is not shared with third parties for their independent marketing.
Processing outside Quebec
Where personal information is disclosed or stored outside Quebec, SecondWire must complete required assessments and safeguards before the transfer as required by applicable law.
Retention and destruction
SecondWire retains information for the period necessary for identified purposes and legal, accounting, regulatory, security, and anti-fraud obligations. When the purpose is complete and no obligation requires retention, information is securely destroyed or anonymized where legally permitted and in accordance with applicable requirements.
Photos, voice messages and links
Photos and voice messages you send or receive are stored on our servers in Canada so they can be shown in your app. When a file is sent as a secure link, the link page is not indexed by search engines and expires after 30 days. Reported content is removed immediately and kept only as long as the law requires.
Your rights
You may request access, correction, or deletion of your information, withdraw consent where permitted, and submit a privacy complaint.
Privacy Officer
SecondWire — Privacy Officer
Email: support@mysecondwire.com
Date d’entrée en vigueur : 11 octobre 2026. La présente politique fait partie des Conditions du service SecondWire et s’applique sous réserve des lois applicables.Effective date: October 11, 2026. This policy forms part of the SecondWire Terms of Service and applies subject to applicable law.